Cancellazione degli Ordini

Per gli ordini destinati in Italia è possibile richiedere la cancellazione secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Una richiesta inviata rapidamente offre maggiori possibilità di intervenire prima che l'ordine raggiunga una fase avanzata di preparazione o venga affidato al vettore.

La cancellazione prima della spedizione è distinta dai diritti riconosciuti al consumatore dopo la conclusione dell'acquisto e non limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

1. Quando inviare la richiesta

Dopo la conferma del pagamento, il cliente può chiedere la cancellazione dell'ordine.

Termine consigliato per inviare la richiesta: entro 72 ore dalla conferma dell'ordine

Le 72 ore rappresentano il periodo entro il quale è consigliabile contattare il servizio clienti. L'invio della richiesta entro questo intervallo non comporta automaticamente la cancellazione, poiché è necessario verificare lo stato effettivo dell'ordine.

Una richiesta può essere gestita più facilmente quando l'ordine:

Non è ancora stato spedito
Non è stato affidato al vettore
Non ha raggiunto una fase di preparazione che non consente più l'interruzione

È consigliabile inviare la richiesta appena possibile dopo aver deciso di non proseguire con l'acquisto.

2. Come richiedere la cancellazione

La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:

E-mail: service@cozynetra.com

Per consentire una rapida identificazione dell'ordine, è utile indicare:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
Nome associato all'ordine
Breve indicazione della richiesta di cancellazione

Se necessario per identificare la transazione, possono essere richieste ulteriori informazioni relative all'ordine o al pagamento.

Non è consigliabile inviare dati completi della carta di pagamento, password o altre credenziali riservate.

3. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo la ricezione della richiesta viene controllata la fase di elaborazione raggiunta dall'ordine.

La possibilità di interrompere l'ordine dipende dal suo stato nel momento in cui la richiesta viene effettivamente presa in gestione.

Un ordine può trovarsi, ad esempio, in una delle seguenti fasi:

Pagamento confermato
In attesa di preparazione
In preparazione
Preparazione avanzata
Affidato al servizio logistico
Spedito

La cancellazione può essere possibile nelle prime fasi, mentre può diventare più difficile o non più disponibile quando la spedizione è già stata organizzata.

4. Tempo di gestione della richiesta

Le richieste di cancellazione vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e dello stato dell'ordine.

Tempo indicativo di verifica: 1-3 giorni lavorativi

L'esito viene normalmente comunicato all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

Il tempo necessario può variare in presenza di festività, elevati volumi di richieste o quando sono necessarie verifiche aggiuntive sullo stato logistico dell'ordine.

L'invio di una richiesta non sospende automaticamente la preparazione dell'ordine fino alla conferma della cancellazione.

5. Quando la cancellazione può essere accettata

La richiesta può essere accolta quando lo stato dell'ordine consente ancora di interrompere il processo prima della spedizione.

In caso di accettazione:

L'ordine viene fermato nella fase disponibile
Gli articoli interessati non vengono ulteriormente elaborati per la spedizione
Se il pagamento è già stato acquisito, viene avviata la relativa procedura di rimborso

La conferma viene comunicata utilizzando i recapiti associati all'ordine.

6. Quando l'ordine non può più essere cancellato

La cancellazione può non essere più disponibile quando:

Il pacco è già stato spedito
L'ordine è stato affidato al vettore
La procedura logistica non può più essere interrotta
La preparazione ha raggiunto una fase avanzata
Le informazioni fornite non consentono di identificare l'ordine

Se la spedizione è già partita, una richiesta di cancellazione non interrompe automaticamente il trasporto.

Dopo la consegna, il cliente conserva gli eventuali diritti di recesso, reso e rimborso previsti dalle condizioni applicabili e dalla normativa a tutela dei consumatori.

7. Rimborso di un ordine cancellato

Quando una cancellazione viene confermata e il pagamento è già stato acquisito, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto per l'ordine cancellato.

Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se il metodo originario non può essere utilizzato per ragioni tecniche, può essere necessario concordare una modalità alternativa compatibile con la transazione.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal prestatore utilizzato.

Una volta avviato il rimborso, può essere inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

8. Cancellazione di una parte dell'ordine

Se un ordine contiene più articoli, può essere richiesta la cancellazione di uno o più prodotti.

La possibilità di effettuare una cancellazione parziale dipende dallo stato di preparazione dei singoli articoli e dalla struttura della spedizione.

Se alcuni prodotti sono già entrati in una fase che non consente l'interruzione, la cancellazione può essere possibile soltanto per gli articoli non ancora elaborati.

L'eventuale rimborso viene determinato in relazione alla parte dell'ordine effettivamente cancellata.

9. Modifiche all'ordine

Una richiesta di modifica non equivale a una cancellazione.

Prima della spedizione può essere richiesto, ad esempio, di correggere:

Nome del destinatario
Indirizzo di consegna
Numero di telefono
Altre informazioni necessarie alla consegna

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine.

Una volta affidata la spedizione al vettore, alcune modifiche possono non essere più disponibili.

10. Verifica dei dati prima dell'acquisto

Prima di confermare un ordine, è consigliabile controllare attentamente:

Prodotti selezionati
Quantità
Indirizzo di consegna
Indirizzo e-mail
Numero di telefono
Importo complessivo dell'ordine

La verifica dei dati prima del pagamento può ridurre la necessità di richiedere successivamente modifiche o cancellazioni.

Informazioni incomplete o errate possono incidere sui tempi necessari per identificare e gestire una richiesta.

11. Cancellazione e diritti del consumatore

La procedura descritta in questa pagina riguarda la possibilità operativa di fermare un ordine prima della spedizione.

Questa procedura non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso nei casi previsti per gli acquisti a distanza.

Il fatto che un ordine non possa più essere cancellato prima della consegna non elimina gli eventuali diritti esercitabili successivamente secondo le condizioni applicabili.

12. Informazioni utilizzate per la richiesta

Per gestire una cancellazione possono essere utilizzate le informazioni necessarie a:

Identificare il cliente
Individuare l'ordine
Verificare lo stato del pagamento
Controllare la fase di preparazione
Comunicare l'esito della richiesta
Gestire l'eventuale rimborso

I dati vengono trattati in relazione alla gestione dell'ordine e agli obblighi applicabili.

13. Aggiornamenti

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in caso di modifiche alle procedure di gestione degli ordini, ai servizi disponibili o alle disposizioni applicabili.

Per le richieste già presentate vengono considerate le condizioni pertinenti all'ordine e i diritti applicabili al cliente.

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026