Diritto di Recesso

Il consumatore che effettua un acquisto online destinato alla consegna in Italia può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto secondo le condizioni indicate in questa pagina.

COZYNETRA riconosce un periodo di 19 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di recedere.

Le condizioni descritte si applicano insieme ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Periodo per esercitare il recesso

La comunicazione di recesso può essere inviata entro:

19 giorni dalla data di consegna del prodotto

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, la decorrenza del termine viene determinata in base alle circostanze della consegna e alle disposizioni applicabili.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione chiara della decisione di recedere entro il periodo previsto.

Non è necessario utilizzare una formulazione particolare, purché la volontà di recedere dall'acquisto risulti comprensibile.

2. Come comunicare la decisione

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:

E-mail: service@cozynetra.com

Per identificare più facilmente l'acquisto, è utile includere:

Numero dell'ordine
Nome utilizzato per l'acquisto
Indirizzo e-mail associato all'ordine
Prodotto o prodotti interessati
Una dichiarazione chiara della volontà di recedere

L'indicazione del motivo del recesso non è necessaria per esercitare il diritto nei casi in cui questo è previsto.

Dopo la ricezione della comunicazione vengono fornite tramite e-mail le informazioni operative necessarie alla restituzione.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere affidato al servizio di trasporto per la restituzione entro:

19 giorni dalla comunicazione del recesso

Ai fini del rispetto del termine viene considerata la data in cui il prodotto viene consegnato al vettore o al servizio utilizzato per la spedizione di ritorno.

L'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie vengono comunicati tramite e-mail dopo la ricezione della richiesta.

È consigliabile non inviare il prodotto a un indirizzo scelto autonomamente prima di aver ricevuto le informazioni per la restituzione.

4. Preparazione del pacco di ritorno

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alle sue dimensioni, al peso e alle caratteristiche del trasporto.

Quando disponibili, è utile includere:

Accessori ricevuti con il prodotto
Componenti inclusi
Manuali e istruzioni
Parti originariamente fornite
Materiali di protezione adatti alla spedizione

L'imballaggio originale può essere utilizzato quando ancora disponibile e adatto al trasporto, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso quando questo è applicabile.

Per prodotti voluminosi o particolarmente pesanti possono essere necessarie modalità di restituzione compatibili con le caratteristiche dell'articolo.

5. Verifica del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ne deriva una diminuzione di valore, questa può essere valutata secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

La valutazione può tenere conto di elementi quali:

Condizioni generali del prodotto
Presenza dei componenti
Eventuali segni di utilizzo
Modifiche apportate al bene
Danni non presenti al momento della consegna

La normale verifica delle caratteristiche del prodotto non comporta automaticamente una perdita del diritto di recesso.

6. Costi della restituzione

Quando il recesso deriva da una scelta del consumatore e non da un problema di conformità o da un errore relativo all'ordine, il costo diretto della restituzione può essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate e la normativa applicabile.

Per articoli che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale standard, il costo e la modalità di restituzione possono dipendere dalle caratteristiche del trasporto necessario.

Le informazioni operative vengono comunicate in relazione al prodotto interessato e alla modalità di restituzione disponibile.

7. Rimborso dopo il recesso

Quando il recesso è validamente esercitato, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Quando previsto, il rimborso comprende anche il costo della modalità standard di consegna applicabile all'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile possono essere trattati secondo le disposizioni applicabili.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata quando necessaria.

8. Tempo di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche applicabili, il rimborso viene elaborato entro il seguente intervallo operativo:

5-10 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore di pagamento.

I tempi tecnici del sistema di pagamento sono distinti dal periodo di 5-10 giorni lavorativi previsto per l'elaborazione del rimborso dopo la verifica.

Il rimborso viene comunque gestito nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

9. Restituzione non ancora ricevuta

Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione di ritorno, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per questo motivo è consigliabile conservare:

Ricevuta della spedizione
Numero di tracciamento, quando disponibile
Altra prova dell'affidamento del pacco al vettore

Queste informazioni possono essere utili in caso di verifica sullo stato della restituzione.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa.

Tra le situazioni che possono rientrare nelle eccezioni vi sono:

Beni confezionati su misura
Prodotti chiaramente personalizzati
Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna

L'applicazione di un'eccezione dipende dalle caratteristiche effettive del prodotto e dalle condizioni previste dalla normativa.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano le tutele applicabili quando un prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto ordinato.

11. Prodotti danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Se il problema riguarda le condizioni del prodotto ricevuto, è utile indicare nella comunicazione:

Numero dell'ordine
Descrizione del problema
Fotografie del prodotto, quando utili
Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti

La situazione viene valutata in base alla natura del problema e ai diritti applicabili.

12. Ordini con più prodotti

Il recesso può riguardare l'intero ordine oppure soltanto alcuni prodotti, quando le condizioni applicabili lo consentono.

Se vengono restituiti solo alcuni articoli, il rimborso viene determinato in relazione ai prodotti interessati e agli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Per beni consegnati separatamente, la decorrenza dei termini viene valutata in base alle modalità effettive di consegna.

13. Dati utilizzati per la richiesta

Per gestire il recesso possono essere utilizzate le informazioni necessarie a:

Identificare il cliente
Individuare l'ordine
Registrare la comunicazione di recesso
Organizzare la restituzione
Verificare il prodotto restituito
Elaborare il rimborso
Adempiere agli obblighi applicabili

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, e delle disposizioni applicabili in Italia.

14. Aggiornamenti

Le presenti informazioni possono essere aggiornate in relazione a modifiche delle procedure operative o delle disposizioni applicabili.

Gli aggiornamenti non riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione a un acquisto già effettuato.

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

15. Contatti

Per comunicare la volontà di recedere da un acquisto o richiedere informazioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 520 Hayes Ave, Racine, WI 53405

Telefono: +1 (262) 537-8146