Spedizioni e Consegne

Gli ordini effettuati su COZYNETRA vengono consegnati in Italia secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Di seguito sono riportate le informazioni principali su destinazioni, costi, preparazione dell'ordine, tempi indicativi e gestione della consegna.

1. Dove effettuiamo le consegne

Le consegne sono disponibili sul territorio italiano nelle località raggiunte dai servizi di trasporto utilizzati per l'ordine.

Per alcune isole minori, località remote o aree soggette a particolari limitazioni logistiche, la consegna può richiedere tempi differenti o una verifica aggiuntiva.

Se l'indirizzo indicato non risulta servibile dal vettore disponibile, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti associati all'ordine.

Area di consegna: Italia

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:

Ordini pari o superiori a 198,79 EUR: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 198,79 EUR: 9,90 EUR di spedizione

Prima della conferma dell'acquisto, il riepilogo del checkout mostra il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

3. Dazi e costi di importazione

Le spedizioni sono organizzate secondo una modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando l'ordine prevede un passaggio doganale, gli eventuali dazi e costi di importazione previsti dalla modalità di spedizione sono inclusi nell'importo applicabile all'acquisto.

Il cliente non dovrebbe ricevere richieste ordinarie di pagamento di dazi di importazione al momento della consegna per una spedizione gestita correttamente in modalità DDP.

Qualora venga ricevuta una richiesta di pagamento inattesa collegata allo sdoganamento, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di effettuare il pagamento, indicando il numero dell'ordine e le informazioni ricevute dal vettore.

4. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.

Tempo di preparazione: 1-3 giorni lavorativi

Durante questa fase vengono organizzati gli articoli e le informazioni necessarie alla spedizione.

In periodi di maggiore attività, durante festività o in presenza di particolari esigenze legate alla disponibilità degli articoli, la preparazione può richiedere tempi differenti.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e giorni festivi.

5. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto per gli ordini destinati in Italia è:

Tempo di consegna: 7-12 giorni lavorativi

Il periodo di 7-12 giorni lavorativi si riferisce alla fase di trasporto successiva alla preparazione dell'ordine.

I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore, ai periodi festivi, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze che possono incidere sul trasporto.

Le informazioni di tracciamento, quando disponibili, consentono di seguire gli aggiornamenti della spedizione.

6. Fattori che possono influire sulla consegna

Alcune circostanze possono incidere sui tempi indicativi, tra cui:

Festività e periodi di elevato volume di spedizioni
Condizioni meteorologiche avverse
Località remote o con accesso logistico limitato
Controlli legati al trasporto internazionale
Interruzioni o variazioni operative del vettore
Informazioni di consegna incomplete
Necessità di concordare la consegna di articoli voluminosi

In presenza di un ritardo, le informazioni disponibili vengono valutate in base allo stato della spedizione e agli aggiornamenti forniti dal vettore.

7. Vettore e tracciamento

Il vettore può essere selezionato in funzione della destinazione, delle dimensioni e del peso degli articoli, nonché delle esigenze operative della spedizione.

Quando il servizio utilizzato prevede il tracciamento, dopo la spedizione possono essere comunicati tramite e-mail il numero di tracciamento e le informazioni disponibili per seguire il pacco.

Gli aggiornamenti del tracking dipendono dai sistemi del vettore. Dopo la creazione dell'etichetta di spedizione può essere necessario un breve intervallo prima che compaiano i primi movimenti.

8. Articoli voluminosi e consegne particolari

Alcuni prodotti di grandi dimensioni o peso elevato possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto a un pacco standard.

In questi casi:

I tempi possono dipendere dalla disponibilità del servizio di trasporto nella zona di destinazione
Il vettore può utilizzare i recapiti forniti nell'ordine per organizzare la consegna
Può essere richiesta la presenza di una persona al momento della consegna
Le modalità operative possono variare in base alle caratteristiche dell'articolo e all'accessibilità dell'indirizzo

Il cliente è invitato a fornire un numero di telefono raggiungibile e un indirizzo di consegna completo.

9. Spedizioni separate

Un ordine contenente più articoli può, in alcuni casi, essere suddiviso in più spedizioni.

Ciò può avvenire quando i prodotti hanno tempi di preparazione differenti, caratteristiche logistiche diverse o vengono affidati a trasporti separati.

In caso di spedizione suddivisa, i pacchi possono arrivare in giorni differenti.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono associate alle rispettive spedizioni.

10. Verifica dell'indirizzo di consegna

Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a controllare attentamente:

Nome del destinatario
Via e numero civico
CAP
Comune e provincia
Numero di telefono
Eventuali informazioni utili alla consegna

Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, mancati tentativi di consegna o restituzione della spedizione.

Se viene individuato un errore dopo l'invio dell'ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di preparazione e dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore.

11. Modifiche prima della spedizione

Una richiesta di modifica dei dati di consegna può essere valutata finché l'ordine non è stato affidato al vettore.

Una volta avviata la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili o dipendere dalle possibilità operative del servizio di trasporto.

Per una richiesta di modifica è utile indicare:

Numero dell'ordine
Dato da correggere
Informazione aggiornata

L'invio della richiesta non implica che la modifica possa essere effettuata se l'ordine si trova già in una fase avanzata di elaborazione.

12. Tentativo di consegna e mancata ricezione

Il destinatario è invitato a verificare gli aggiornamenti disponibili per la spedizione e a rendere possibile la consegna all'indirizzo indicato.

Se la consegna non può essere completata, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni operative o avviare la restituzione del pacco, in base alle proprie modalità di servizio.

Una spedizione restituita a causa di indirizzo errato, informazioni incomplete o mancata ricezione viene valutata in base alle circostanze dell'ordine e allo stato del pacco.

13. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile controllare l'aspetto esterno del pacco.

In presenza di danni visibili, imballaggio fortemente compromesso, articoli mancanti o prodotto diverso da quello ordinato, è utile conservare il materiale ricevuto e contattare il servizio clienti.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

Numero dell'ordine
Breve descrizione del problema
Fotografie dell'imballaggio
Fotografie dell'articolo ricevuto
Fotografia dell'etichetta di spedizione, quando utile

Queste informazioni aiutano a ricostruire le condizioni della consegna e a valutare la situazione.

14. Ordini indicati come consegnati

Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è stato individuato, è consigliabile verificare:

L'indirizzo indicato nell'ordine
Le aree normalmente utilizzate per la consegna
L'eventuale ricezione da parte di una persona presente all'indirizzo
Le comunicazioni lasciate dal vettore

Se il pacco continua a non essere reperibile, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

15. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio relativo ai beni passa al cliente secondo le disposizioni applicabili alla vendita a distanza.

In generale, il passaggio avviene quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di problemi relativi alla conformità dei prodotti o alla consegna.

16. Dati utilizzati per la consegna

Per preparare e consegnare un ordine possono essere utilizzati i dati necessari all'esecuzione della spedizione, tra cui:

Nome del destinatario
Indirizzo di consegna
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Informazioni necessarie a identificare la spedizione

I dati pertinenti possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella preparazione, nel trasporto e nella consegna nella misura necessaria allo svolgimento delle rispettive attività.