Danni da Trasporto

Questa procedura riguarda gli ordini consegnati in Italia che presentano danni riconducibili al trasporto.

Una segnalazione tempestiva, accompagnata da immagini del prodotto e dell'imballaggio, permette di ricostruire più facilmente le condizioni in cui il pacco è stato ricevuto e di individuare la soluzione più adatta al caso.

1. Controllo al momento della consegna

Al ricevimento del pacco è consigliabile effettuare un primo controllo visivo prima di eliminare l'imballaggio.

È utile verificare:

Condizioni esterne del pacco
Presenza di aperture, schiacciamenti o lacerazioni evidenti
Numero dei colli ricevuti
Corrispondenza degli articoli con l'ordine
Presenza dei principali componenti e accessori

Se l'imballaggio presenta anomalie visibili, è consigliabile documentarne le condizioni con alcune fotografie.

Quando possibile e appropriato rispetto alle modalità del vettore, eventuali anomalie evidenti possono essere segnalate al momento della consegna.

2. Segnalazione entro 48 ore

Se il prodotto presenta un danno che sembra essere avvenuto durante il trasporto, è consigliabile inviare la segnalazione entro:

48 ore dalla consegna

Il termine di 48 ore consente di raccogliere tempestivamente le informazioni relative alla spedizione e alle condizioni del pacco.

Una segnalazione inviata successivamente non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. La situazione viene valutata sulla base delle circostanze, delle informazioni disponibili e della natura del problema segnalato.

3. Informazioni utili per la segnalazione

Per identificare l'ordine e comprendere il danno, è utile inviare:

Numero dell'ordine
Nome dell'articolo interessato
Breve descrizione del problema
Fotografie complete del prodotto
Fotografie ravvicinate della parte danneggiata
Fotografie dell'imballaggio esterno
Fotografie delle protezioni interne, quando disponibili
Fotografia dell'etichetta di spedizione, quando utile

Per prodotti composti da più parti, è consigliabile indicare con precisione quale componente risulta interessato.

Immagini chiare e una descrizione sintetica possono ridurre la necessità di richiedere ulteriori informazioni.

4. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio

Dopo aver individuato un possibile danno da trasporto, è consigliabile conservare temporaneamente:

Prodotto ricevuto
Scatola o imballaggio esterno
Protezioni interne
Etichetta di spedizione
Accessori e componenti inclusi

Questi elementi possono essere utili per comprendere come si è verificato il danno o per organizzare un eventuale ritiro.

Se il prodotto presenta un danno che potrebbe renderne l'utilizzo non sicuro, è opportuno non utilizzarlo fino a quando la situazione non è stata valutata.

5. Come viene esaminata la segnalazione

La verifica viene effettuata considerando gli elementi disponibili per il caso specifico.

Possono essere presi in considerazione:

Condizioni del prodotto
Tipo e posizione del danno
Stato dell'imballaggio
Materiali protettivi utilizzati
Informazioni della spedizione
Fotografie ricevute
Eventuali parti mancanti
Caratteristiche dell'articolo

Se le informazioni iniziali non sono sufficienti, può essere richiesto materiale aggiuntivo prima di individuare la soluzione applicabile.

L'esito o le successive indicazioni vengono comunicati tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

6. Soluzioni possibili

La soluzione dipende dalla natura del danno, dalla parte interessata, dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della consegna.

A seconda del caso, possono essere valutate una o più delle seguenti opzioni:

Invio di un componente sostitutivo
Invio di accessori o parti mancanti
Sostituzione dell'articolo
Organizzazione del rientro del prodotto danneggiato
Rimborso parziale quando appropriato e accettabile per il caso
Rimborso dell'importo applicabile quando previsto

La soluzione viene individuata tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e dei diritti riconosciuti al consumatore.

7. Parti danneggiate o mancanti

Per alcuni prodotti, in particolare articoli composti da più elementi, il problema può riguardare una singola parte anziché l'intero articolo.

In questo caso può essere utile indicare:

Nome o numero della parte, se disponibile
Quantità interessata
Fotografia del componente
Fotografia del manuale o dello schema di montaggio, quando utile a identificare la parte

Quando una sostituzione del singolo componente consente di risolvere il problema in modo adeguato, questa possibilità può essere valutata in base alla disponibilità.

8. Prodotti già montati o utilizzati

Se viene individuato un danno prima del montaggio, è consigliabile interrompere temporaneamente l'installazione e inviare la segnalazione.

Il montaggio, la modifica o la riparazione autonoma del prodotto possono rendere più difficile stabilire l'origine di alcuni danni.

Ciò non significa che ogni prodotto montato perda automaticamente qualsiasi tutela. La situazione viene valutata considerando:

Natura del difetto
Momento in cui il problema è stato individuato
Tipo di intervento effettuato
Rapporto tra l'intervento e il danno segnalato

È consigliabile non effettuare riparazioni autonome prima di aver ricevuto indicazioni quando il problema sembra collegato al trasporto.

9. Situazioni non riconducibili al trasporto

La procedura per danni da trasporto può non essere appropriata quando il problema deriva da circostanze successive alla consegna, come:

Uso non conforme alle caratteristiche del prodotto
Danno accidentale avvenuto dopo la ricezione
Modifiche non previste del prodotto
Riparazioni autonome che hanno causato il danno
Conservazione non adeguata
Normale usura derivante dall'utilizzo

La causa del problema viene valutata in relazione alle informazioni disponibili.

Un problema di conformità del prodotto non viene escluso automaticamente dalla sola circostanza che non sia classificabile come danno da trasporto.

10. Eventuale restituzione del prodotto danneggiato

In alcuni casi può essere necessario restituire il prodotto o una parte danneggiata.

Quando è richiesto un rientro, vengono comunicate tramite e-mail le indicazioni necessarie per organizzarlo.

È consigliabile non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le informazioni relative alla restituzione.

Per articoli voluminosi o pesanti, le modalità possono essere organizzate tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e del tipo di trasporto necessario.

11. Tempi di gestione

Il tempo necessario per esaminare una segnalazione può dipendere dalla complessità del danno e dalla completezza delle informazioni ricevute.

Le richieste che contengono fin dall'inizio il numero dell'ordine, una descrizione chiara e fotografie utili possono essere valutate senza dover attendere ulteriori integrazioni.

Quando sono necessarie verifiche aggiuntive con soggetti coinvolti nella spedizione o nella gestione del prodotto, i tempi possono variare.

12. Diritti del consumatore

La procedura descritta in questa pagina serve a facilitare la gestione pratica dei danni riscontrati in relazione alla consegna.

Il termine consigliato di 48 ore per la segnalazione non viene utilizzato per eliminare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le tutele relative alla conformità dei beni restano applicabili quando ne ricorrono i presupposti.

13. Dati utilizzati per la gestione della segnalazione

Per esaminare una richiesta possono essere utilizzati i dati necessari a identificare:

Cliente
Ordine
Articolo
Spedizione
Problema segnalato
Comunicazioni relative alla richiesta

Le fotografie e le altre informazioni inviate vengono utilizzate per comprendere il caso, gestire la richiesta e svolgere le attività necessarie collegate alla segnalazione.

14. Aggiornamenti

La presente procedura può essere aggiornata in relazione a modifiche delle modalità di spedizione, dei processi di assistenza o delle disposizioni applicabili.

Per una segnalazione vengono considerati i diritti applicabili al cliente e le circostanze dell'ordine interessato.

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026