Questa pagina raccoglie le condizioni applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso per gli ordini destinati in Italia.
COZYNETRA prevede un periodo di 19 giorni dalla consegna per presentare una richiesta di reso, secondo le condizioni indicate di seguito.
Le condizioni qui descritte si applicano insieme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza nei casi stabiliti dalla legge.
1. Periodo per richiedere un reso
La richiesta di reso può essere presentata entro:
19 giorni dalla data di consegna
La data di consegna viene determinata sulla base delle informazioni disponibili relative alla ricezione dell'ordine.
Per avviare una richiesta è necessario contattare il servizio clienti indicando:
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Numero dell'ordine
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Articolo che si desidera restituire
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Motivo della richiesta
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Eventuali informazioni utili a identificare il prodotto
Dopo l'invio della richiesta vengono comunicate le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.
È consigliabile non spedire il prodotto a un indirizzo scelto autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni di reso. Una restituzione inviata senza le informazioni necessarie può richiedere verifiche aggiuntive per essere associata correttamente all'ordine.
2. Diritto di recesso del consumatore
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di 19 giorni previsto da questa politica rappresenta il termine offerto per presentare una richiesta di reso e non riduce l'eventuale periodo minimo o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Quando il recesso è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione in modo chiaro entro il termine previsto.
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per una restituzione ordinaria, il prodotto deve essere conservato in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche, della natura e del funzionamento.
Quando presenti, è opportuno restituire insieme al prodotto:
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Accessori inclusi
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Componenti originali
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Manuali o istruzioni
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Parti fornite con l'articolo
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Materiali utili a proteggere il prodotto durante il trasporto
Il prodotto può essere esaminato nella misura normalmente necessaria per comprenderne caratteristiche e funzionamento.
Se il bene presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, la situazione può essere valutata secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
La confezione deve essere adeguata alle caratteristiche del prodotto e sufficientemente protettiva per il trasporto di ritorno.
4. Articoli soggetti a eccezioni
Per alcune categorie di prodotti il diritto di recesso può essere escluso o limitato quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Possono rientrare, a seconda delle caratteristiche effettive del prodotto:
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Articoli realizzati su specifica richiesta del cliente
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Prodotti chiaramente personalizzati
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Beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge
Un prodotto danneggiato a causa di utilizzo improprio o di una gestione non collegata a un difetto originario viene valutato in base alle condizioni effettivamente riscontrate.
Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti del consumatore in presenza di un prodotto non conforme, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un articolo arriva danneggiato, presenta un problema di conformità, manca una parte o non corrisponde a quanto ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti appena possibile.
Per comprendere la situazione possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del problema
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Fotografie del prodotto
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Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti
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Immagini dell'etichetta di spedizione, quando utili
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Informazioni sulla parte o sul componente interessato
La documentazione richiesta serve a identificare il problema e a valutare la soluzione applicabile.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dalle condizioni previste per un normale reso per ripensamento.
6. Come viene organizzata la restituzione
Dopo la ricezione della richiesta, vengono fornite le informazioni necessarie per procedere con il reso quando la richiesta risulta applicabile.
Le istruzioni possono comprendere:
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Indirizzo di restituzione
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Indicazioni per identificare il reso
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Informazioni da inserire nel pacco
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Modalità di spedizione applicabili al caso
L'indirizzo di reso viene comunicato tramite e-mail dopo la gestione della richiesta.
Il pacco deve essere inviato all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.
L'indirizzo di contatto riportato in fondo a questa pagina non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.
7. Spese di restituzione
Quando il reso dipende da un ripensamento o da una scelta personale del cliente, il costo della spedizione di ritorno è normalmente a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se la richiesta riguarda:
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Un articolo diverso da quello ordinato
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Un prodotto danneggiato durante il trasporto
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Un problema di conformità
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Un errore relativo all'ordine
le spese vengono valutate in relazione alla causa della restituzione e ai diritti applicabili al caso.
Prima di organizzare autonomamente una spedizione di ritorno per un articolo danneggiato o errato, è consigliabile attendere le indicazioni ricevute in seguito alla segnalazione.
8. Spedizione del reso
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità del prodotto.
Per articoli di dimensioni rilevanti può essere necessario concordare una modalità di restituzione compatibile con le caratteristiche del bene.
Quando il cliente organizza direttamente la spedizione di un reso per ripensamento, è consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
La responsabilità relativa al trasporto di ritorno viene determinata in base alla modalità di restituzione e alle disposizioni applicabili.
9. Ricezione e verifica del reso
Dopo l'arrivo del pacco, il prodotto viene identificato e verificato in relazione alla richiesta presentata.
La verifica può riguardare:
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Corrispondenza con l'ordine
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Stato del prodotto
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Presenza dei componenti restituiti
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Motivo indicato nella richiesta
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Eventuali anomalie precedentemente segnalate
Per i resi ordinari, la verifica delle condizioni del prodotto non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive per identificare il reso o comprendere la situazione, il cliente può essere contattato tramite i recapiti associati all'ordine.
10. Tempi di rimborso
Una volta ricevuto il reso e completate le verifiche applicabili, il rimborso viene avviato secondo le condizioni della richiesta.
Tempo di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal prestatore utilizzato per la transazione.
Questi tempi bancari o tecnici sono distinti dal periodo di 1-3 giorni lavorativi necessario per elaborare il rimborso dopo la verifica.
Quando applicabile, il cliente riceve una comunicazione relativa all'elaborazione del rimborso.
11. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Se il metodo originario non può essere utilizzato per ragioni tecniche, può essere necessario concordare una modalità alternativa compatibile con la transazione.
L'importo rimborsato dipende dalla natura della richiesta, dai prodotti restituiti e dalle condizioni applicabili al caso.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso degli importi dovuti viene gestito secondo le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.
12. Cambio di un prodotto
Quando è disponibile, può essere richiesto il cambio di un articolo.
La possibilità di effettuare il cambio dipende da:
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Disponibilità del prodotto richiesto
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Caratteristiche dell'articolo
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Stato del prodotto restituito
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Motivo della richiesta
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, può essere organizzata una nuova spedizione se l'articolo sostitutivo è disponibile.
Se il cambio richiesto non può essere effettuato, possono essere valutate le alternative applicabili, incluso il rimborso quando previsto.
13. Rimborsi parziali e diminuzione di valore
In un normale reso per ripensamento, un'eventuale diminuzione del valore del prodotto può essere valutata quando deriva da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Ogni situazione viene considerata in relazione alle condizioni effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili.
Questa valutazione non si applica in modo da limitare i diritti spettanti al consumatore per prodotti non conformi o per altre situazioni tutelate dalla legge.
14. Ordini con più articoli
Se un ordine contiene più prodotti, il cliente può richiedere il reso soltanto degli articoli interessati, quando le condizioni applicabili lo consentono.
In caso di restituzione parziale, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti effettivamente restituiti e agli eventuali importi dovuti secondo la natura della richiesta.
Se gli articoli sono stati consegnati separatamente, le informazioni relative a ciascuna spedizione possono essere considerate durante la gestione del reso.
15. Circostanze che possono incidere sui tempi
Alcune situazioni possono rallentare la ricezione o la verifica di un reso, ad esempio:
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Periodi festivi
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Elevati volumi di spedizioni
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Ritardi del vettore
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Condizioni meteorologiche eccezionali
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Informazioni insufficienti per identificare il pacco
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Restituzioni di articoli voluminosi
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Interruzioni operative non previste
In tali circostanze, la richiesta continua a essere gestita sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo della restituzione.
16. Dati utilizzati per la gestione del reso
Per gestire una richiesta di reso, cambio o rimborso possono essere utilizzati i dati necessari a identificare:
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Cliente
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Ordine
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Prodotto interessato
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Pagamento
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Spedizione
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Comunicazioni relative alla richiesta
Le informazioni vengono utilizzate per la gestione della procedura e per gli eventuali adempimenti applicabili.
17. Aggiornamenti delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando cambiano le modalità operative, i servizi disponibili o le disposizioni applicabili.
Per una richiesta di reso viene considerata la versione pertinente rispetto all'acquisto e ai diritti applicabili al cliente.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
18. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 520 Hayes Ave, Racine, WI 53405
Telefono: +1 (262) 537-8146
E-mail: service@cozynetra.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-18:00, esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia
Indirizzo di reso: comunicato tramite e-mail dopo la gestione della richiesta